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医疗保健组织如何在保持 HIPAA 合规性的同时采用对话式客户体验

我们正处于医疗保健的新时代。患者无需费力前往候诊室即可获得个性化、有效的护理。 远程医疗和数字健康应用程序的兴起意味着患者体验越来越多地从网络或移动聊天中开始数字化。 医疗保健组织希望接受这种演变。但满足包括 HIPAA 在内的监管要求可能具有挑战性,因为大多数软件提供商无法提供端到端的安全系统。 这就是 Zendesk 的用武之地。我们与医疗保健组织合作,提供 CX,使他们能够满足 HIPAA 合规性要求。这包括跨所有渠道(例如网络、移动和消息传递)提供对话服务,这些服务现已支持 HIPAA。 我们还可以帮助医疗保健组织以符合 HIPAA 的方式提供自助服务,这样患者就无需等待人工,可以通过机器人快速获得问题答案或轻松预约。 启用 HIPAA 意味着什么? HIPAA(即 1996 年《健康保险流通与责任法案》)为涵盖实体及其业务伙伴规定了保护从患者那里收集的信息的义务。 根据 HIPAA,Zendesk 等技术供应商必须签订业务合作协议 (BAA),确定共同责任,以便技术供应商和健康提供商各自负责各自在保护受保。

护健康信息方面的角色

Zendesk 支持 HIPAA 的产品能够被组织以履行该义务的方式使用。 医疗保健支付者、提供者和供应商如何利用消息传递的示例 医疗保健组织可以通过多种方式使用消息传递来改善患者体验: 预约提醒和安排:消息可用于提醒患者即将到来的预约以及安排或重新安排预约 药物管理:消息可用于提醒患者服药并提供如何正确服药的说明 慢性病管理:消息可用于监测患有慢性病的患者并提供如何管理其病情的指导 远程咨询:消息传递可用于促进医疗保健提供者和患者之间的虚拟咨询,使远离护理或无法前往的患者能够接受护理 心理健康支持  阿尔巴尼亚电话号码列表  消息可用于为患者提供心理健康支持,例如认知行为疗法或正念练习 健康教育和促进:消息可用于向患者提供教育内容和信息 计费支持:消息传递可以帮助保险提供商简化索赔并与其客户和合作伙伴互动 管理数字体验技术 通常,医疗保健实体依靠本土解决方案来管理患者对话,这在人们已经习惯了生活中其他地方的现代数字体验的时代是很困难的——无论是与朋友和家人聊天,还是在新的数字化平台上与企业打交道。渠道。 为了保持机密性,许多医疗保健提供者依赖于连接到 EMR(电子病历)的自制技术。 然而,问题在于这些提供商缺乏。

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维护和扩展这些工具的专用资源

远程医疗公司在采用新技术方面可能占据上风,但仍然可能因缺乏易于设置、扩展和维护的工具而受到困扰。 88% 的医疗保健行业 CX 领导者表示个性化可提高客户保留率 2023 年 Zendesk CX 趋势报告 这就是为什么 Zendesk 对 HIPAA 监管客户的支持如此有价值——它允许这些提供商创造与患者习惯于使用他们喜爱的品牌相同的体验。在他们喜欢的渠道上、业务负责人  在他们自己的时间享受个性化的体验。 医疗保健组织如何在保护敏感数据的同时优化患者体验 全脚本品牌标志 Fullscript是一个在线平台,允许医疗保健从业者向患者开处方和销售专业级补充剂和天然保健产品。 为了管理客户对话,他们部署了 Zendesk。 这使他们能够主动与客户互动,从成本更高的渠道转移支持,同时保持 97% 的 CSAT 率。 伊诺瓦隆品牌标志 Inovalon 的平台旨在帮助医疗保健组织改善患者护理、节省资金并更有效地运营业务,从而帮助他们更好地运作。 他们部署 Zendesk 消息传递是为了缩短响应时间并提高效率。 在此过程中,他们能够与现有系统集成,节省超过 700 个小时的劳动力,并保证客户数据的安全。 消息传递使企业能够扩大运营规模,同时加倍个性化和可访问性,从而改善了客户服务。现在,医疗保健提供者可以从使这成为可能的相同工具中受益。

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