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Zendesk AI 如何立即开始为您的团队和客户提供支持

无论我们使用什么工具来让我们的生活更轻松、更高效或更有利可图, Relate 2023传达的信息都很明确:成功完全取决于您的技术是否真正帮助人类完成工作。 Zendesk AI是 CX 专业人士最新、最出色的工具包,其设计时将支持体验放在首位。它是为处理漫长的售票队列和聊天窗口、情绪化的日子(我们都有这样的情况)等的客服人员量身定制的。 为 CX 团队打造的 AI 解决方案仅仅是一个开始。但活动参加者迫不及待地想了解更多信息,涌入产品休息室和演示站。从那时起,Zendesk 社区一直忙于解决有关独特用例的问题以及用户今天可以实施的更多建议。虽然我们鼓励所有无法参加的人在闲暇时体验完整的会议和分组讨论,队分享的一些花絮。 情报面板:座席生产力的“家” 在主题演讲结束后。

但以下是我们与您的团

情报面板是座席体验的中心,使团队能够通过人工智能支持的见解和建议更快地解决问题。它拥有衡量意图、语言和情感、提供对话摘要以及为宏提供建议的功能,代表了人工智能辅助客户服务的未来。 丰塞卡表示:“我们将智能面板视为我们座席生产力套件的大本营。”他补充说,我们预计将在未来几个月内看到该面板添加新功能。 通过我们与 的合  亚美尼亚手机号码列表 生成式 AI 可以帮助代理商和客户更快地达成解决方案。通过产生支持响应,座席可以在那些高压力、高风险的时刻更轻松地休息。客服人员还可以依靠语气转变和情绪分析来确保他们有第二双“眼睛”来发现可能表现不佳或表示沮丧的语言。 先进的机器人已经进步很多 虽然我们都有过因面向客户的机器人误解了我们的问题而感到沮丧的故事,但我们的高级机器人展示了机器人已经走了多远。

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可以自动理解客户的要求以及他们的感受

他们可以处理大量请求:大量出现的重复性问题,通常可以通过自助服务进行管理。 演讲者 是英国零售商的运营和客户服务总监,他知道销量很大。他与 Zendesk 产品专家 一起讨论了智能分类如何在高峰期和波动期显示结果 业务负责人 从而使首次回复时间缩短 73%。在他的“”组织(Hunt 和团队将 Liberty 年度美容产品上市日历的狂热称为这个有趣的名字)的领导下,他预计人工智能将在即将到来的旺季提供很大帮助。 他提醒群众,虽然代理人当天已经听了20次同样的问题,但客户是第一次问,这对他们来说是那一刻最重要的事情。但即使是最有同理心的客服人员也可以使用人工智能辅助来及时管理这些请求,并让他们的队列更自由地处理更复杂的问题。

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