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人工智能如何帮助企业规避不确定性

在客户眼中,您的好坏取决于他们上次与您的体验。这意味着无论您是面临经济逆风还是需要帮助的客户意外激增,一致性都是关键。 当许多人被要求用更少的资源做更多的事情时,人工智能可以帮助团队提高生产力、提高效率并满足不断增长的客户期望。事实上,我们调查的 76% 的企业领导者表示,他们计划今年更多地依靠 CX 团队来留住客户。压力不仅仅来自上层: 61% 的客户表示,只要经历过一次糟糕的体验,他们就会离开。 Zendesk 研究显示,近四分之三的企业领导者计划今年在客户体验中优先考虑人工智能。 经济不确定性是促进整个企业敏捷性的强大动力,持久的影响。近四分之三的企业领导者计划今年在客户体验中优先考虑人工智能,这是有原因的。人工智能使团队能够提供始终如一的卓越客户体验,无论他们正在经历什么——无论是紧缩的预算还是仅仅是运营公司的正常日常压力。

但这样做的好处将产生

超越您的 CX 重量 — 无需增加员工数量 如果没有预算缩减的额外障碍,满足客户的期望就已经够困难的了。但资源减少并不一定会导致体验质量下降。人工智能可以通过以下方式扩大现有团队的影响力和影响力: 自动响应常见客户问题 每次都会对客户进行分类并将其路由到正确的代理 让客服人员能够腾出时间来完成更高价值的任务 创造更丰富、更具同理心的体验 阿根廷手机号码列表  优化和利用帮助中心资源 无论您是与 100 人还是 100,000 人互动,人工智能都可以扩展并提供让客户回头客的体验,同时控制成本。我们发现,68% 的企业领导者预计人工智能将在未来几年内大幅节省成本。如果您需要的话,您可以在其他地方使用更多的钱。 尽管这似乎有悖常理,但正确实施自动化可以与客户建立更好的关系。并非每个人都需要与人工代理交谈。事实上,机器人通常可以为大多数客户提供更好的服务,它可以提供快速、同时减轻团队其他成员的负担。

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高效甚至富有同理心的服务

机器人的好处 企业领导者一致认为:人工智能正在为所有参与者带来更好的体验——即使队列中有更多的票: 70% 的人表示,当支持团队精简时,人工智能和机器人有助于实现 CX 连续性 63% 的受访者表示他们相信人工智能可以为客户提供超个性化的体验 62% 的人表示人工智能和机器人提高了客户满意度 人工智能如何为您的业务打造敏捷性 尽管企业总是会面临挑战,但您的客户应该看不见这些挑战。无论您面临人员短缺、服务需求高还是经济形势困难  业务负责人  您提供的体验都应该保持不变。 Zendesk 客户通过 AI 转移了高达 60% 的票务量,而这一切都没有影响他们的服务体验质量。 近四分之三的商界领袖表示,经济衰退给打造卓越体验带来了更大的压力。人工智能可以通过以下六种方式帮助您扩展以应对任何障碍,并确保您的代理和运营得到优化以发挥最佳性能: 保持低票价水平 在大多数公司,50-70% 的客户服务请求仅由 20-30 个主题驱动。人工智能可以帮助您了解这些主题是什么并自动响应它们,从而使您的人工代理能够专注于更高价值的任务。

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