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制造商如何通过人工智能和自动化降低服务成本

可以说,制造业正走在数字化转型的快车道上。疫情暴露了全球供应链的脆弱性,导致货架短缺、仓库库存过剩。与此同时,随着疫情消退,通货膨胀正在推高商品和物流成本,给仍在从过去几年的余波中恢复的企业带来压力。毫不奇怪,制造商正在寻找降低成本同时保持质量的方法。 人工智能 (AI)可以节省成本并创造更好的客户体验。以下是制造商在客户支持中使用人工智能并取得重大成果的四种方式。 1. 实施智能机器人 人工智能机器人可以通过回答低价值的客户问题(例如订单在哪里以及预计何时到达)或显示客户有疑问的相关产品文档来快速、24/7 地帮助客户。如果需要,机器人还可以从客户那里收集信息,以便代理升级。 根据Zendesk 客户体验趋势报告,60% 的制造商表示,智能机器人可以通过转移简单的问题来帮助减少客户互动的次数。此外,66% 的人认为人工智能/机器。

人在过去一年中节省了大量成本

是一家以 Impossible Burger 闻名的制造商。当与汉堡王建立新的合作伙伴关系并推出 Impossible Whopper 并带来大量新的客户沟通时,该公司使用人工智能驱动的机器人来快速扩大支持范围。 “我们需要退后一步,弄清楚如何扩大我们的团队规模,”Impossible Foods 客户宣传高级经理加布里埃尔·麦科宾 (Gabrielle McCobin) 说。 汉堡王推出后,Impossible Foods 重点关注票务偏转计划并推出了 Zendesk 机器人。结果?50% 、票务表格和机器人转移的。 2. 远程故障排除 当出现问题时 巴哈马手机号码列表  客户希望有人帮助他们解决问题。在过去,这不可避免地意味着派技术人员到现场修复问题。但现在,人工智能通常可以在不需要人工干预的情况下排除故障。当您的数据、系统和纠正措施全部记录并连接起来时,机器学习可以为常见问题提供快速解决方案。 客户渴望这种智能化服务。Zendesk 研究显示,69% 的消费者认为服务代理应该有能力远程帮助解决问题,61% 的制造业领导者表示,由于虚拟工具的使用,上门维修的次数有所减少。

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的票务量是通过帮助中心

人工智能在工作开始前也可以在生产线上发挥作用。制造商正在使用人工智能在预生产中训练机器人,并进行微调以提高速度、精度和效率。但物联网连接的用途不仅仅限于智能工厂。将客户的物联网连接设备数据呈现到统一的工作区中,可以向代理展示客户在需要人工进行远程故障排除时已经尝试过的操作。 Zendesk 帮助 SMC 提高生产车间以外的效率和质量。统一的客户视图意味着代理商可以更快地履行订单并开具发票,并缩短兑现时间  业务负责人 这意味着代理商和客户都更满意。 3. 自助服务自动化 由于关注工厂效率,很容易忽视客户体验。许多制造商仍然手动处理新订单或客户索赔。有些人甚至在桌面上使用老式账本或电子表格——这会抑制自动化并增加出错的风险。当客户询问订单时,支持代理很难获得所需的详细信息。这些手动流程还意味着订单和索赔可能会因为数据未连接而意外丢失。除此之外,它使得自助服务几乎不可能——如果没有互联数据,客户就无法找到自己的答案。

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