如何利用人工智能降低零售客户服务成本

零售业的数字化转型从根本上改变了整个行业的运营方式。从供应链管理到预测分析，它提高了零售业务所有领域的速度和效率。在当今竞争异常激烈的环境中，敏捷性对于吸引和留住客户至关重要。购物者知道他们有选择，而旨在防止业务流失的零售商需要以顾客为中心。这意味着每次互动都要提供出色的客户体验。但在当今的全渠道零售环境中，这并不总是那么容易。 零售商非常注重确定简化运营的策略，同时也在寻找节省成本的方法。根据我们最新的客户体验趋势报告，大约三分之二的客户体验领导者认为人工智能 (AI) 将在未来几年内大幅节省成本，并且有可能改变他们与客户的互动方式。 人工智能可以帮助零售商大规模提供对话式和个性化服务。借助正确的工具，零售商可以减少客单量并降低成本，请继续阅读我们的重要提示。

同时保持客户体验

.帮助客户自助 客户希望获得快速、简单的答案，并且他们通常希望自己查找信息。通过提供人工智能驱动的自助服务，零售商可以在不牺牲质量的情况下节省成本。 但是您的客户准备好询问机器人他们的订单在哪里了吗？所有迹象都表明是的。我们的研究发现，79% 的消费者将人工智能视为现代客户服务的一部分。客户更喜欢提供快速响应的渠道具体取决  巴林手机号码列表  于他们的问题的复杂程度。因此，对于有共同顾虑的客户来说，自助服务通常是一个不错的选择。 世界各地的零售商都在投资人工智能的力量。事实上，72% 的全球零售领导者表示，在客户体验中扩大人工智能/机器人的使用是未来 12 个月的重要优先事项。此外，66% 的领导者正在重新思考整个客户旅程，以打造更加流畅的体验，以便随时以客户需要的任何方式为客户提供帮助。

有电话和消息象的手

利用人工智能驱动的工具在竞争中保持领先地位，为您的客户创造互联、对话和个性化的体验。 使用人工智能在客户需要时为他们提供他们想要的东西。听起来很简单，但实际做起来却比较棘手。零售商扩展人工智能和移动寻路，并确保任何员工都可以帮助客户解决任何问题，使客户能够找到答案并按照自己的方式购物。为什么这很重要？客户对你有这样的期望。我们的研究表明  业务负责人  的消费者希望与他们互动的每位员工都能轻松了解过去的购买情况和之前对话的背景信息。 3. 利用人工智能驱动的机器人和自动化控制成本 客户期望不断提高，但开展业务的成本也在不断提高。零售商如何在提供优质服务的同时保持健康的利润？在人工智能的支持下，可以在不增加复杂性的情况下提供大规模支持。 专家们对此表示同意。事实上，69% 的全球零售领导者认为人工智能/机器人将在未来几年内大幅节省成本。