什么是客户旅程地图？如何创建一个+模板

每个企业都想了解是什么让买家来了，又是什么让他们走了。客户旅程地图是获取这些见解的一种简单而强大的方法。 客户旅程地图将客户行为描述为一个故事，提供消费者在与公司互动时所经历的体验的视觉概述。就像浪漫电影的情节一样，客户旅程地图从需求未得到满足的消费者开始，导致与公司的命运邂逅，要么变成持久的关系，要么流失。 通过客户旅程地图，您可以了解您的故事情节如何发展——您在哪里取得了成功，在哪里失去了客户。从那里 开曼群岛手机号码列表 您可以发现改进的机会，并更好地了解客户最初选择您公司的原因。 什么是客户旅程地图？ 客户旅程地图的要素 客户旅程图有哪些好处？ 如何创建客户旅程地图 3 个客户旅程图示例 客户旅程映射最佳实践 客户旅程地图模板 什么是客户旅程地图？ 客户旅程地图是消费者在与企业建立关系期间经历的各个阶段的直观表示。（如销售漏斗图）不同，因为它们高度以客户为中心。

这些地图与其他可视化工具

客户旅程地图 图片来源 客户旅程地图也可以有不同的端点，具体取决于您要研究的客户体验或客户角色的哪个方面。公司围绕其业务细节制定客户旅程地图，这意味着没有两张地图看起来是相同的。 为什么客户旅程图很重要？ 您是否曾经有过一段关系或友谊突然结束并希望您能更好地了解问题所在的情况？客户旅程地图可以帮助企业了解情况。 这些地图帮助公司了解客户并满足他们的期望。因此，对于各种规模的企业（从夫妻面包店到大型企业）来说，创建它们都很重要。 客户旅程地图的 5 个要素 大多数客户旅程地图上都会出现一些关键元素： 1. 客户旅程阶段 将客户旅程分解为多个步骤，以便您可以更好地了解买家在每个接触点的需求和心态。 不同的公司的客户会经历不同的阶段。对于电子商务品牌来说，客户旅程的步骤可能如下所示： 意识 考虑 转换 采用 宣传 接触点 无论是通过网站、社交媒体应用程序还是员工。

接触点是客户与公司的互动

接触点影响客户的看法，也提供了改善客户服务的机会。 客户服务接触点对于任何企业都很重要。其他接触点的示例可能包括： 广告 网站 在线聊天 电话 电子邮件 社交媒体 三、责任部门 展示谁负责客户旅程的哪个阶段，以及他们需要做什么来推动客户前进。例如，营销人员可能拥有旅程的兴趣阶段，他们的作用是使用广告或社交媒体帖子将客户吸引到服务页面。 并非所有团队都会在所有阶段发挥作用，但他们应该了解客户在每个阶段的体验。 4、痛点与机遇 痛点描述了促使客户来到您的公司的问题或他们在与您的公司合作时遇到的问题。前者可以帮助您塑造广告以吸引客户 业务负责人 而后者可以帮助您发现增长机会。 您在构建客户旅程地图时发现的差距使您能够改善客户体验。您可以通过消除困难来留住买家或赢得新买家。例如，简化复杂的订购流程可以带来更多的购买量。 5. 动作和情绪 行动和情感是指客户在旅程中的行为和感受。它们可以是导致客户流失的情绪，可以是导致问题解决的行动，也可以是导致增长的组合。 例如，您的客户可能会很高兴从您的在线商店购买新鞋，但当他们找不到自己喜欢的付款方式时，他们会感到沮丧。他们通过联系客户支持或寻找替代方案来采取行动。