没有两个客户是相同的。正如与任何一位客户的互动都不总是一样的一样。您控制范围内和控制范围之外的各种因素都会影响客户的情绪，因此需要采取不同的方法。 借助人工同理心，您现在可以根据客户在任何特定时刻的感受定制体验。这是一种超越喜爱的频道或精选产品页面的个性化水平，可以轻松扩展并深入响应实时变化。最终将帮助您与您所服务的人建立更深层次的联系 根据 Zendesk 的研究，71% 的客户认为人工智能将使客户体验更具同理心。更温和的响应外包给机器感觉很奇怪，请放心。根据我们的研究，71% 的客户已经相信人工智能将有助于让客户体验更具同理心。诀窍在于知道何时何地使用人工同理心来提升而不是降低您提供的体验。

如果将更友善

你意想不到的同理心伙伴 同理心和人工智能似乎是奇怪的伙伴，但如果以正确的方式使用，这项技术可以在提供更加个性化的体验方面产生重大影响。根据我们的研究，客户同意：67% 的客户希望人工智能能够根据他们的感受调整沟通和语气。 不过，我们要明确一点——检测和响应客户情绪与实际感受客户情绪并不相同。你的人工智能不知道令人沮丧的客户体验是什么感觉  伯利兹手机号码列表  也不应该假装知道，但它应该确切地知道在与令人沮丧的客户互动时该怎么做。 聆听与感受之间的微妙界限 客户希望人工智能能够倾听他们的声音，而不是假装知道他们正在经历什么。下面是一个良好交互的例子和一个没有达到目标的交互的例子。 一个善于倾听并具有同理心的聊天机器人： “我听说你很沮丧，对于给您带来的任何不便，我深表歉意。我愿意尽我所能帮助你。我可以帮助您处理退款或让您找到可以提供额外帮助的人吗？” 试图模仿客户感受的聊天机器人。

我很抱歉让你不高兴

我知道重要包裹没有按时送达的感觉很糟糕。” 我们发现，近四分之三的客户感觉他们的情绪状态经常在数字渠道上被忽视。正是在这里，人工同理心可以发挥重要作用。通过检测和响应客户行为的变化，人工智能可以使企业成为更积极的倾听者——提供量身定制的解决方案或根据需要升级给人工代理。 近四分之三的客户感觉他们的情绪状态经常在数字渠道上被忽视。 通过更好地了解客户的想法、感受和行为，支持团队可以满足每个客户的实时需求。这有助于公司推动过去的交易参与  业务负责人  以建立更深层次的关系和融洽关系。 让人类参与循环的重要性 研究表明人工智能可以对促进更多同理心体验产生积极影响，但不能（也不应该）指望它能做所有事情。如果不仔细考虑人工智能将扮演的具体角色，您就有可能为客户带来更糟糕的结果。 在某些情况下，人工智能应该立即升级为人类代理。如果没有人类同行的适当训练和改进，人工智能可能会误读情绪线索并给出不准确或不恰当的反应。