我是推特上的塞尔吉·埃格曼 。他写道：“为了通过电话验证我的身份，梅西百货希望通过短信向我发送一次性密码。然后他们要求我给他们一个号码，以便也发送一次性密码。” 这只是一个完全破碎的客户旅程，没有人做过，没有人测试过。而这些例子，网上随处可见。当您开始寻找它们时，您会发现许多破碎的客户旅程。这就是为什么使用道德记分卡的评估方法如此重要，因为需要大约半个小时的时间来浏览记分卡，然后你就会知道哪里需要改进。 德鲁： 这本书确实让我感到惊喜，因为我认为我期待这本书能够解释道德设。
然后令我惊喜的是像记分卡这样的东西可以帮助我实际评估设计。然后是非常实用的蓝图，正如您在本书的最后三分之一中所说的那样，它们实际上描述了我将如何实际创建更道德的设计。所以，我认为这是非常令人耳目一新的，也是写这种性质的书的一个非常好的方法。 马丁： 谢谢。我们还讨论了生气是否是个好主意。

你总是可以写一本关于道德设计的

书，然后责怪每个人都做错了，否则我们认为这不会有帮助。 三合： 是的，我认为我们很早就决定将愤怒留给其他人，然后我们将专注于保持乐观。整本书都是以乐观的心态写的，这意味着如果你对自己能真正做到这一点并不乐观，那么就很难说服别人加入你的行列。所以我们的目标是乐观。 德鲁： 那太棒了。 三合： 马丁谈到了这样一个事实：你真的不能，很难自己进行道德转变，有时答案是，我是否尝试，我是否在这家公司为之奋斗，或者我是否寻找另一份工作，但有时答案是寻找另一份工作。实际上很有趣的是……这也说明了为什么 奥地利手机号码清单 真正 开始这样做可能是一个好主意。 我最近读到，估计有 66% 的千禧 一代实际上想自己创业，因为他们厌倦了这些大公司无法产生任何影响。 三合： 因此，如果你向人们开放你的流程和工作结构，他们实际上就能拥有发言权并真正允许他们做出改变，因为千禧一代也比老一辈更受价值驱动。那么你可能有更好的机会留住人才，这实际上也是我们书中的案例之一。我们试图真正广泛地涵盖，因为我们知道道德设计不仅仅是产品开发。这不仅仅是网站或应用程序的问题。这不仅仅是商业模式的问题。这不仅仅是数据处理、团队或工作流程的问题。这确实是关于一切的，我们真的试图将所有这些都包括在内，以便很明显这不仅仅是关于产品。

根据我的经验，您必须创建的业务案

例始终是您最终会以更好的方式做事，并且不会花费您更多的钱，这是您可以向您的客户展示的最佳业务案例之一。组织。因此，有时最好在一个小团队中秘密工作两三个月，创造变化，实施它们，展示更好的结果， 马丁： 在线的美妙之处在于，作为消费者，竞争总是只需点击一下即可。因此，作为消费者，如果您愿意，您可以随时朝任何方向移动。对于企业管理者来说，他们应该意识到，他们所处的市场是没有忠诚度的，如果你表现得不好或者 业务负责人 你的价格太贵，那么忠诚度就会瞬间消失。所以作为一个企业，你真的必须认真对待这一点。 德鲁： 这本道德设计手册充满了非常好的示例、案例研究和实用的入门信息。现在可以通过粉碎杂志  购买该书。 所以我一直在学习有关道德设计的所有知识。你最近在学习什么？ 三合： 所以我实际上已经研究了很多关于多样性或缺乏多样性对财务的影响，但是你想……好吧，大多数案例研究仍然是由于缺乏多样性造成的，但这是我越来越感兴趣的事情在; 了解多样性如何真正带来更好的业务和更好的产品。我还将深入研究一些新的和替代的设计思维方法以及您可以在那里做的一些活动和事情。