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智能未来正在召唤——回顾一下 Zendesk Relate

多么美好的一年啊我们非常感谢能够再次面对面参加我们的年度旗舰会议Relate。今年,我们重返舞台,在历史悠久的 70 号码头造船厂举办了一场混合活动,将旧金山的客户、合作伙伴和社区聚集在一起。而且,与去年类似,我们通过五个不同的广播和时区为数字观众现场直播了我们的主题演讲。 当然,这是充满变化的一年,在 Relate 上,我们的新任首席执行官享了他对 Zendesk 如何在未来几天提供智能 CX 的愿景。我们还发布了今年最大的产品公告也是我们根据我们的研究和市场趋势分享我们对客户体验发展方向的愿景的地方。我们喜欢放眼长远,但也意识到实时适应市场变化的现实需求。而且,在大流行之后,在持续的经济不确定性和先进人工智能的出现中,我们都有很多事情需要思考。即便如此,这仍然是激动人心的时刻,下面让我们快速回顾一下 。 今年,正如所说:“不惜一切代价提高效率”并不是一个明智的商业策略。

但仍然不能牺牲个性化

从理想到当下 我们都在谈论团队今天可以利用的革命性新产品。这些人工智能功能包括语气转换、情绪分析和总结,旨在在最重要的关键、高压力时刻为座席提供支持。 在我们的 Relate 活动中,的运营和客户服务总监在我们的产品休息室举行了会议,深入探讨了新功能 阿塞拜疆手机号码列表 例如智能分类(无需在工单队列中进行耗时的手动分类)、高级机器人(具有预先训练意图的机器人)和宏。亨特报告说,他的团队正在利用人工智能丰富门票,他预计智能分类等功能将在假日旺季产生重大影响。 Zendesk AI 是专为 CX 定制的,可帮助团队通过使用更智能的机器人管理更多工单来扩大覆盖范围,并帮助客服人员更快地管理工单。换句话说,它可以帮助团队扩展客户服务。Zendesk 专家 均是产品管理高级总监,他们在现场解释了我们的代理工作区如何最大限度地提高效率,帮助代理立即做出数据驱动的决策,并通过定制提高生产力。

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等产品专家以及英国零售商

通过依靠对话式商务的力量(使用消息应用程序与客户联系),Cox 团队正在将日常支持对话转变为产生更多收入的机会。代理可以在同一对话中提出产品推荐、分享促销信息和处理付款。 也许并不奇怪,个性化对话的力量在在线约会先驱中也取得了成功。在  会员服务副总裁  解释了如何使用主动消息传递在平台内提供个性化约会建议来提高客户忠诚度和保留率 业务负责人 从而对收入增长产生直接影响。 将客户服务与产品、销售和成功团队相结合也是Degreed全球技术服务与支持副总裁 Kevin Barry 的首要任务。他与我们分享了保留客户、自动化请求以及在高速增长阶段管理精益团队的策略。 CX 趋势:区分炒作与现实 与此同时,讨论了塑造 CX 未来的主要趋势。麦克德莫特、尼维斯和丰特斯探讨了六种新兴趋势,其中生成式人工智能的前景占据了中心舞台。 从人工智能作为品牌伙伴到合成销售人员和代理商的崛起,小组讨论了人工智能的深远影响。

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