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利用 Zendesk AI 塑造智能 CX 的未来

世界在变化,客户体验也在变化。技术的进步,加上新的和持续的业务挑战,使我们所有人都面临着继续发展、改进并为客户做更多事情的压力。 许多企业在持续的经济不确定性的笼罩下,成功渡过了供应链中断、成本上升和持续向数字化转型的局面。公司面临着利润收紧和成本削减的问题。与此同时,消费者的期望继续上升。 我们面临着用更少的资源做更多的事情的挑战,但变化也代表着机遇——现在可以通过利用人工智能 (AI) 和生成式 AI 等新技术来提高效率。今天,在我们的旗舰全球会议Zendesk Relate上,我们揭开了智能 CX 的未来,IQ 和 EQ 完美融合的个性化、同理心和轻松的体验来改变客户体验。企业将预测并有效地响应客户需求,以建立牢固的关系并推动盈利增长。 我们可以通过将人工智能与丰富、动态的对话体验和客户数据相结合来实现这一愿景,以提供更多个性化服务,同时尊重客户按照自己的方式管理隐私的愿望。

它将通过提供

打造 今天,我们宣布Zendesk AI作为我们的智能层和一项新产品,它将多年的 Zendesk 数据和见解与新的 AI 技术相结合,可立即改善您的服务体验、节省时间并更好地了解您的客户。在我们的开幕主题演讲中,人工智能主管 Cristina Fonseca 分享了我们独特的方法和一些有力的示例,这些示例准确说明了这项新技术如何为您的客户创造更高的效率和同理心。 此外 武汉手机号码表 这项技术现在已经可用。Zendesk AI 经过预先训练,并利用我们可用的数十亿次服务交互。我们不再需要公司雇用大型开发团队来实施和培训您的人工智能。相反,它开箱即用,部署速度快,易于使用,并且可以立即增加价值,同时它会继续从您的数据集和每次客户交互中学习。这使得所有公司都能以前所未有的方式获得个性化、高效且更具同理心的客户体验。 今天宣布的新功能包括: 智能分类:使用意图检测、语言检测和情绪分析来自动对传入的客户问题进行分类,的智能工作流程和报告。

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并利用这些见解创建强大

高级机器人:经过增强、预先训练的消息传递和电子邮件机器人可以自动解决问题,并利用最广泛的客户意图数据库来实现更加个性化、针对特定行业的准确响应。 为管理员提供的宏建议:人工智能自动扫描座席评论、工单和常见响应,然后建议新宏,识别差距并调整现有宏,并简化审批流程,减少创建宏和分析使用情况所花费的时间。 您将看到这种智能融入到整个客户旅程以及代理和管理体验中。现在,我们专有的大型语言模型 (LLM) 可以自动分析传入的消息和电子邮件,以了解19 种语言的客户意图和情绪,从而帮助实时解决问题。通过消除手动分类工作 业务负责人 团队能力显着增加(尤其是在业务量高峰期间),同时降低了运营费用。 使用 OpenAI 增强座席体验 我们最近还宣布与 OpenAI 建立合作伙伴关系,后者支持利用生成式 AI 的力量的功能,以便您可以大规模提供智能操作。这包括工单摘要、简单的回复措辞和语气转变,以帮助客服人员更快地向客户提供清晰、周到的回复。 将生成式人工智能引入我们的代理工作区的新功能包括: Summarize,在阅读客户消息、代理回复和内部注释后生成快速摘要,所有这些都无需留下工单。

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