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科技公司如何利用人工智能在“效率年”中控制成本

为了应对宏观经济压力,各种规模的科技公司纷纷勒紧裤腰带,精简组织结构。Meta 首席执行官马克·扎克伯格将今年称为“效率年”,而其他人则称其为科技繁荣的终结。 尽管面临预算挑战,科技公司仍有理由抱有希望。随着市场上生成式人工智能工具的激增,软件公司可以跟上步伐并扩大规模,而无需增加更多员工。 人工智能革命来得正是时候。软件和云服务公司可以通过以下三种方式使用人工智能来控制成本: 1. 在不降低服务质量的情况下降低运营成本 技术领导者普遍认为现在还不是缩减客户支持的时候。 根据Zendesk 研究,84% 的技术领导者认为,在经济低迷时期提供卓越的客户服务更为重要。 84% 的技术领导者认为,在经济低迷时期提供卓越的客户服务更为重要。

以支持更多客户

客户可以获得有关常规问题和流程的即时帮助,从而减少等待时间并提高客户满意度。CX 团队通过让机器人处理低价值请求(例如“如何重置密码?”)来节省时间并控制成本。 Unity 如何通过 Zendesk 自动化 + 自助服务节省 130 万美元 Unity 是一个 3D 项目开发平台 白俄罗斯手机号码列表  它通过最大化其 CX 系统而不是增加新员工来应对不断增长的订单量。 自从实施 Zendesk AI 和自助服务以来,Unity 的使用率有所提高,但总体故障单有所减少。 “去年,由于 Zendesk 提供的自助服务,我们拒绝了近 8,000 张票证,”Unity 服务支持高级经理 David Schroeder 说道。“由于门票减少,这相当于节省了约 130 万美元。” 读故事 2. 在不增加员工人数的情况下提高生产力 技术领导者报告称,客户请求一直在增加,82% 的人预计服务请求量在未来 12 个月内将增加更多。 为了跟上需求的增长。

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借助座席生产力工具,为其 团队提供内部知识和培训,以便座席能够更加自信、轻松地处理客户互动。 自从改用 Zendesk 以来提高了座席生产力指标并降低了升级率,从而在此过程中为座席释放了更多带宽。 首次响应时间缩短 技术请求的解决时间缩短了 业务负责人  升级率降低  读故事 3. 通过卓越的客户体验加速净保留率和盈利增长 无论经济是否放缓,客户仍然期望卓越的服务,而不能满足客户的高标准可能会付出高昂的代价。 根据 研究,70% 的客户表示,他们在提供无缝对话体验的公司上花费更多。 70% 的客户表示,他们在提供无缝对话体验的公司上花费更多。 仍然是一个关键的业务差异化因素,尤其是对于科技公司而言。如果客户对所获得的服务质量不满意,他们可以轻松转向竞争对手。 使用人工智能和数据分析,您可以提供超越的个性化、高触感体验。

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