每家公司都需要考虑生成式人工智能——原因如下

即使您不熟悉生成式人工智能或大型语言模型 (LLM)，您也可能听说过 ChatGPT，这是一个非常人性化的聊天机器人，可以生成令人惊讶的对话答案、过得去的大学论文，甚至爸爸的笑话。 虽然生成式人工智能和法学硕士并不是什么新鲜事，但围绕 ChatGPT 的兴奋已将它们推到了全球意识的最前沿，发起了一场研发“太空竞赛”，并引发了关于它们对信息发现、消费和内容创作的潜在影响的疯狂讨论。 根据 Zendesk 的研究，超过一半的客户将生成式人工智能的使用与更优质的品牌联系起来。 毫无疑问，这项技术的影响——尤其是对客户体验 (CX) 的影响——将被广泛感受到。在短时间内，我们可能会看到客户寻找产品、与公司互动和体验品牌的方式发生巨大变化。这些变化已经发生。

在某些情况下

聊天GPT ChatGPT 也可以很有趣 根据我们的研究，近 70% 的客户认为大多数公司很快就会使用生成式人工智能来改善他们的体验，其中超过一半的客户将其使用与更优质的品牌联系起来。这对企业来说意味着，考虑将生成式人工智能纳入您的客户旅程不是可能的  克罗地亚手机号码列表  而是必须的——无论您的规模有多大或多小。 什么是生成式人工智能和大语言模型 (LLM)？ 生成式人工智能是一个总称，是指根据输入或提示返回或生成输出的人工智能模型。代码、音频、图像或视频。 许多最流行和最有前途的生成人工智能应用都是由法学硕士提供支持的。ChatGPT 可能是当今最著名的生成式 AI 示例，它是一个聊天机器人风格的提示，允许用户查询 OpenAI 的 GPT-3.5 LLM。 法学硕士接受的训练是通过摄取大量基于文本的数据来理解语言（据报道，Open AI 的 GPT-3.5 接受了来自互联网的3000 亿个单词的训练）。

这些输出包括文本

法学硕士非常擅长生成、总结或重写文本，但它们远非完美。虽然文本具有令人印象深刻的对话性，但它可能实际上是错误的，或者基于过时或不相关的内容。 在 Zendesk，我们相信人工智能将在未来五年内推动每一个客户接触点。即便如此，这只是一个很长的人工智能故事的第一章。虽然梦想我们的前进方向是令人兴奋的，但我们必须牢牢记住今天的法学硕士  业务负责人  仍然存在一些限制，这些限制实际上可能会损害客户的体验。为了避免这种情况，公司必须了解生成式人工智能在哪些方面已经准备好大放异彩，而在哪些方面尚未做好准备。 这就是客户期望生成式人工智能能够极大改善他们的体验的地方 客户相信，生成式人工智能将改变他们向公司购买产品、与公司互动以及解决问题的方式。我们的研究表明，超过 75% 的人表示他们希望这会增强这些互动，无论他们从谁那里购买。只有当他们真正有机会测试该技术时，热情才会高涨。