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构建与购买:公司最终放弃自主开发的解决方案而转向 Zendesk 的 5 个原因

构建您自己的 CX 解决方案需要大量时间和人力,并且需要持续投资开发人员资源来维护。我们的许多客户一开始使用自主开发的解决方案,却发现他们的系统无法满足他们的需求,也无法提供 Zendesk 所提供的便捷性和效率。 以下是我们的客户决定购买 CX 软件的五个常见原因。 内置应用程序的总拥有成本 (TCO) 较高 他们没有足够的开发人员资源来支持持续维护 本土解决方案僵化,导致解决方法效率低下 业务变化比以往任何时候都发生得更快 安全性和合规性太复杂,难以管理 内置应用程序的总拥有成本 (TCO) 较高 在看到任何价值之前,构建自己的应用程序需要大量的时间和资源的前期投资。 内部开发团队可能需要九个月或更长时间才能构建复杂应用程序的第一个版本。

投入时间和精力

相比之下的核心功能只需最少的设置即可开箱即用,您的团队无需如此努力地维护它。75% 的客户表示 减少了管理其支持解决方案所花费的时间。的客户表示 减少了管理其支持解决方案所花费的时间。 是一个基于云的数字营销平台  塞浦路斯手机号码列表  支持六种语言和 多家企业 选择 Zendesk 来取代其自主开发的解决方案。从最初实施到代理加入,推出 Zendesk 支持大约花了一个月的时间。 “当我们开始使用 Zendesk 时,我们的日常生活有了巨大的改善,” 首席客户服务官 说道。“我们可以立即根据客户的要求提供更好的后续服务。

 

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维护很快就会成为瓶颈

如果您不进行定期维护或改善体验,客户也会感到沮丧。 GitHub 现在是世界领先的软件开发平台,最初依靠自主开发的解决方案来管理来自客户和内部员工的支持请求。但随着公司的发展,持续投入工程资源来维护这些系统的成本变得太高。年,迁移到平台。专业服务帮助团队实施自定义应用程序、市场 API 和 Slack 票务集成。这些优化提高了可见性、规划和协作,以保持超过 50 万名开发人员的用户群。 “如果没有 的合作伙伴关系,我们就无法构建今天所拥有的集成且统一的支持体验,”GitHub 全球支持高级总监  说道。 本土解决方案过于僵化,导致解决方法效率低下 通常,公司从自己构建的内部解决方案开始,却发现它不可扩展。构建与外部应用程序集成的灵活解决方案要困难得多,从而导致数据孤岛、信息不完整和错误。

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