良好的 CRM 应该提供支持，例如在关系的整个生命周期中捕获和维护客户的需求、动机和行为，系，并整合营销、销售和客户支持活动，以衡量客户的需求、动机和行为。并评估知识获取和共享的过程。 旧CRM和新CRM有什么区别？旧的 CRM 通过离散的以客户为中心的应用程序提供自动化的客户流程，在 90 年代，他们开始将其进一步发展为现在的 CRM。同时新的CRM为公司提供支持、数据收集和数据分析，以更好地了解客户。
CRM的业务战略视角包括业务技术和客业务角
度来看，CRM提倡 以客户为中心、 客户细分、 一对一营销，并 提高 伊拉克电话号码数据 客户保留率。从技术角度来看，CRM有助于培养密切的客户关系、 分析客户信息并提供 连贯的客户视图。而从客户角度来看，CRM增加了互动机会，提高了客户忠诚度，并提供了更好的“口碑”广告。 有3个重要的CRM流程，即CRM交付流程、CRM支持流程和CRM分析流程。CRM 交付流程步骤包括活动管理、销售管理、服务管理和投诉管理。
CRM 支持流程步骤是市场研究和忠诚度管理CRM 分析流程步骤包
括销售线索管理、客户分 业务负责人 析和反馈管理。 除了上述3个流程之外，还有3个重要的CRM基础，即CRM技术、CRM组件和CRM架构。CRM 技术包括公司范围内的业务战略实施，通过巩固客户忠诚度、数据挖掘和分析技术（作为 CRM 的组成部分）以及所收集信息的整体视图来降低成本并增强服务。
