首先向我最喜欢的航空公司之一投诉。@JetBlue — 2015 年 11 月 26 日 如今，客户服务机器人 的趋势已变得非常流行，几乎所有品牌都加入了这一潮流。对于本质上重复的查询或要求某些事实信息的查询，可以使用机器人。例如，诸如“您有多少种披萨？”、“您送披萨需要多长时间？”之类的查询。机器人可以回复此类查询，但对于更复杂的查询，人类必须处理它。 社会化客户关怀 Facebook Messenger 上的《华尔街日报》机器人 根据《赢得社会客户关怀》一书的作者Dan Gingiss 的说法， 机器人还有很长的路要走！他们还没有进步到足以独自处理每个查询。相反，他们可以帮助全职社交媒体客户服务代表以更好的方式处理查询。
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积极主动、快速响应 在社交媒体上发布任何内容之前，请预计 富人人数数据 它是否会引起客户的任何批评、询问或交叉质疑（例如，在那些声称有关产品的某些好处/统计数据的帖子中）？如果是，请记下所有重要的事实信息，稍后您可以使用这些信息来回答他们的询问。其次，您需要在几分钟内而不是几个小时内回复他们。如果你做得好，会给他们带来惊喜。在某些情况下，做得好甚至可以将消极的经历变成积极的经历。例如，早在 2015 年，捷蓝航空的一位乘客就他飞行期间的静态电视问题在推特上发表了评论，他们在几分钟内做出了回应，并为他所面临的麻烦提供了补偿，让他高兴极了！以下是同一对话的嵌入推文（正确完成社交客户服务的示例）： 我在整个飞行过程中（4 小时）看到的景色。没有电影，没有电视。
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此类别中的高级工具还有助于将一组更重要的查询优先于其 買入鉛 他查询。 我将在下一节中分享社交媒体客户服务工具的详细列表。但为了给您一个概述，社交媒体客户服务分为三种类型的工具： 免费基本工具： 这些工具适用于小型企业，通常免费提供。示例：HootSuite。它们的功能有限，您无法将某些类型的客户查询优先于其他类型的客户查询（这一点非常重要，例如在危机情况下）。 付费工具： 又分为两种类型：一体化企业解决方案和专用客户服务解决方案。我将在本文的下一部分中分享这两种类型的详细信息和示例。
